{"id":1183,"date":"2020-08-20T14:25:57","date_gmt":"2020-08-20T12:25:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3zinnen-energy.it\/?page_id=1183"},"modified":"2025-11-28T09:51:33","modified_gmt":"2025-11-28T08:51:33","slug":"info","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.3zinnen-energy.it\/it\/info\/","title":{"rendered":"Info"},"content":{"rendered":"\t\t
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Info<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Informazioni per clienti<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il glossario della bolletta per la fornitura di energia elettrica \u00e8 consultabile sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA):
https:\/\/www.arera.it\/allegati\/docs\/16\/glossarioele.pdf<\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Recapito postale e indirizzo di posta elettronica per l\u2019inoltro in forma scritta di reclami:
3 Zinnen Energy
Piazza Municipio 1
39304 Dobbiaco BZ
info@ewtoblach.it<\/a>
0474 972105<\/p>

Il reclamo dovr\u00e0 contenere i seguenti elementi minimi: a) il nome ed il cognome; b) l\u2019indirizzo di fornitura; c) l\u2019indirizzo postale, se diverso dall\u2019indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l\u2019invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico); e) il POD o, qualora non disponibile, il codice cliente; f) una breve descrizione dei fatti contestati.<\/p>

\u00c8 fatta salva la possibilit\u00e0 per il cliente finale di inviare al venditore il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui al comma precedente, purch\u00e9 la comunicazione contenga almeno gli elementi minimi di cui sopra necessari a consentire l\u2019identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l\u2019invio della risposta motivata scritta.<\/p>

Download modulo<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Informazioni su standard di qualit\u00e0 e indennizzi
https:\/\/www.arera.it\/it\/index.htm<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Il Servizio Conciliazione dell’Autorit\u00e0 di Regolazione Energia Reti e Ambiente (ARERA) \u00e8 uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l’operatore (venditore e\/o distributore di energia), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell’accordo.<\/p>

Il tentativo di conciliazione dinanzi al Servizio Conciliazione \u00e8 obbligatorio quale condizione di procedibilit\u00e0 dell’azione giudiziale.<\/p>

Possono attivare il Servizio Conciliazione per il settore elettrico: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) e media tensione (MT).<\/p>

L’eventuale accordo concluso tra le parti al termine della procedura \u00e8 titolo esecutivo, cio\u00e8 pu\u00f2 essere fatto valere dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto degli impegni assunti.<\/p>

\u00c8 possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all’operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.<\/p>

Il cliente finale attiva la procedura del Servizio Conciliazione registrandosi alla piattaforma on line, compilando la maschera e allegando i documenti richiesti.<\/p>

Per ulteriori informazioni \u00e8 possibile consultare le FAQ dell\u2019ARERA:
www.arera.it\/it\/schede\/C\/faq-servconc.htm<\/a><\/span><\/p>

Accedi al Servizio Conciliazione
http:\/\/conciliazione.arera.it\/<\/a><\/p>

In alternativa al Servizio Conciliazione, i clienti domestici pu\u00f2 esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso gli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell’apposito elenco.<\/p>

Elenco completo degli organismi ADR<\/strong>
https:\/\/www.arera.it\/it\/consumatori\/concilia_dati.htm<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L\u2019accisa<\/strong> si applica alla quantit\u00e0 di energia consumata; i clienti domestici con potenza fino a 3 kW godono di aliquote agevolate per la fornitura nell’abitazione di residenza anagrafica.<\/p>

L\u2019IVA<\/strong> si applica sull\u2019importo totale della bolletta. Attualmente, per le utenze domestiche \u00e8 pari al 10%, per le utenze non domestiche \u00e8 pari al 22%; alcune attivit\u00e0 produttive godono dell\u2019aliquota ridotta pari al 10%.<\/p>

Per ulteriori informazioni si consiglia di visitare il sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) al seguente link: https:\/\/www.arera.it\/allegati\/dati\/ele\/eep38.xls<\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In caso di ritardato o di omesso pagamento anche parziale dei corrispettivi dovuti dal Cliente ai sensi del presente Contratto, trascorsi almeno 20 giorni dalla scadenza della fattura, il Fornitore ha facolt\u00e0 di inviare al Cliente a mezzo di raccomandata oppure mediante posta elettronica certificata (PEC), nei casi in cui il Cliente abbia messo a disposizione il proprio indirizzo di posta elettronica, un preavviso di sospensione della fornitura recante indicazione del termine ultimo per il pagamento (di seguito anche: comunicazione di costituzione in mora).
Tale termine ultimo non sar\u00e0 inferiore a 15 (quindici) giorni solari dall\u2019invio al Cliente della raccomandata o a 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora mediante PEC o comunque non inferiore a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della comunicazione tramite raccomandata.<\/p>

Il Fornitore, trascorsi inutilmente 60 giorni dal termine ultimo per il pagamento, potr\u00e0, senza ulteriori avvisi, richiedere al Distributore di sospendere la fornitura. In tale ipotesi, il Fornitore si riserva il diritto di chiedere al Cliente il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell\u2019ammontare previsto da ARERA. Qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, prima di procedere alla sospensione della fornitura, verr\u00e0 effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile e, decorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, senza alcun ulteriore preavviso verr\u00e0 effettuata la sospensione della fornitura.<\/p>

In tutti i casi di sospensione della fornitura o riduzione della potenza, restano a carico del Cliente, oltre alle somme dovute per gli importi fatturati, i relativi interessi e le spese sostenute per il recupero del credito, anche tutti gli oneri relativi alle procedure di sospensione e di eventuale riattivazione della fornitura di energia elettrica, salvo il maggior danno.<\/p>

Il Cliente ha diritto a ricevere i seguenti indennizzi automatici:<\/strong>
a) euro 30 (trenta) nel caso in cui, nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora, la fornitura sia stata sospesa per morosit\u00e0 o sia stata effettuata una riduzione di potenza;
b) euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosit\u00e0 o sia stata effettuata una riduzione di potenza nonostante alternativamente:
I. il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il Cliente \u00e8 tenuto a provvedere al pagamento;
II. il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale, qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della comunicazione di costituzione in mora;
III. il mancato rispetto del termine minimo di 3 (tre) giorni tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore per la sospensione della fornitura.
In questi casi al Cliente finale non pu\u00f2 essere richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o alla riattivazione della fornitura.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Contributo straordinario per la fornitura di energia elettrica e gas naturale
<\/strong>Per l’anno 2025 viene riconosciuto un contributo straordinario del valore di 200 euro sulle forniture di energia elettrica dei clienti domestici con valori dell’indicatore della situazione economica equivalente (ISEE) fino a 25.000 euro.<\/p>

Bonus sulla fornitura di energia elettrica<\/strong><\/p>

Da gennaio 2009 \u00e8 attivo il cosiddetto \u201cbonus sociale\u201d (ovvero il \u201cregime di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di energia elettrica\u201d). Tale compensazione, sotto forma di sconto applicato nella bolletta per la fornitura di energia elettrica, \u00e8 uno strumento introdotto dal Governo che ha l\u2019obiettivo di sostenere le famiglie in condizione di disagio economico e\/o fisico, garantendo loro un risparmio sulla spesa annua per energia elettrica.<\/p>

Potranno accedere al bonus sociale per disagio economico tutti i clienti domestici (le famiglie), intestatari di una fornitura elettrica nell\u2019abitazione di residenza, che abbiano un ISEE inferiore o uguale 7.500,00 (settemilacinquecento) euro. Per i nuclei familiari con almeno 4 figli a carico la soglia ISEE \u00e8 innalzata a 20.000,00 (ventimila) euro. Il bonus \u00e8 valido per dodici mesi e ne pu\u00f2 essere richiesto il rinnovo se permangono le condizioni di disagio economico.<\/p>

Hanno invece diritto al bonus per disagio fisico tutti i clienti domestici (le famiglie) presso i quali vive un soggetto affetto da grave malattia, costretto ad utilizzare apparecchiature necessarie per il mantenimento in vita alimentate ad energia elettrica.<\/p>

I bonus sociali per disagio economico e per disagio fisico sono cumulabili qualora ricorrano i rispettivi requisiti di ammissibilit\u00e0. <\/strong><\/p>

Per accedere al bonus sociale occorre fare domanda presso il proprio Comune di residenza o presso altro istituto da questo designato, presentando l\u2019apposita modulistica compilata in ogni sua parte.<\/p>

I moduli sono reperibili sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) www.arera.it<\/a><\/span>.<\/p>

Per compilare i moduli sono necessarie tutte le informazioni relative al cliente, alla sua residenza, al suo stato di famiglia e alle caratteristiche del contratto di fornitura di energia elettrica (facilmente reperibili sulle bollette), nonch\u00e9 la documentazione relativa all\u2019ISEE.<\/p>

Per le richieste di bonus sociale per disagio fisico \u00e8 indispensabile una apposita certificazione della ASL, mentre non \u00e8 richiesto l\u2019ISEE.<\/p>

Ulteriori informazioni <\/strong><\/p>

Per ulteriori informazioni \u00e8 possibile consultare il sito internet di ARERA www.arera.it\/it\/bonus_sociale.htm<\/a>\u00a0o chiamare il numero verde 800.166.654.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ai sensi dell’art. 8 del decreto del Ministro dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica del 14 Luglio 2023, “Criteri e modalit\u00e0 per la fornitura ai clienti finali delle informazioni sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica fornita, nonch\u00e8 sull’impatto ambientale della produzione”, di seguito riportiamo il documento informativo riguardante la composizione del mix medio nazionale di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione, fornite dal Gestore di Servizi Energetici( GSE) e il mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta. Per le informazioni sulle modalit\u00e0 di determinazione del mix energetico \u00e8 possibile collegarsi al sito internet www.gse.it nella sezione “GAS. CO e SERVIZI ENERGETICI”<\/p>
Fonti primarie utlizzate<\/strong><\/td>Composizione del mix energetico per contratto 3-Zinnen-Energy (%)<\/td>Composizione del mix energetico nazionale utilizzato per la produzione di energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano (%)<\/td>Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione di energia elettrica venduta da Azienda Elettrica Dobbiaco SpA (%)<\/td><\/tr>
\u00a0<\/td>2024 (dato pre-consuntivo)<\/td>2024 (dato pre-consuntivo)<\/td>2024 (dato pre-consuntivo)<\/td><\/tr>
Fonti rinnovabili<\/td>8,04%<\/td>51,83%<\/td>8,04%<\/td><\/tr>
Carbone<\/td>11,88%<\/td>1,52%<\/td>11,88%<\/td><\/tr>
Gas naturale<\/td>66,51%<\/td>42,01%<\/td>66,51%<\/td><\/tr>
Prodotti petroliferi<\/td>1,11%<\/td>0,47%<\/td>1,11%<\/td><\/tr>
Nucleare<\/td>5,03%<\/td>0,00%<\/td>5,03%<\/td><\/tr>
Lignite<\/td>0,00%<\/td>0,00%<\/td>0,00%<\/td><\/tr>
Altre fonti<\/td>7,43%<\/td>4,17%<\/td>7,43%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

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Addebito sulle fatture emesse dalle imprese elettriche
<\/strong>Il canone tv \u00e8 dovuto da chiunque abbia un apparecchio televisivo, si paga una sola volta all\u2019anno e una sola volta per famiglia anagrafica a condizione che i familiari abbiano la residenza nella stessa abitazione.<\/p>

Il canone tv viene addebitato direttamente in bolletta dai gestori di fornitura elettrica. Dal 2016, infatti, \u00e8 stata introdotta la presunzione di detenzione di un apparecchio televisivo in presenza di un\u2019utenza per la fornitura di energia elettrica residenziale.<\/p>

I dati personali raccolti per la fornitura dell’energia elettrica sono quindi utilizzati, in base alla tipologia di cliente domestico residente, anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del canone di abbonamento e del relativo addebito contestuale alla bolletta, che, in caso di cliente domestico residente, avverr\u00e0 senza ulteriori verifiche sulla residenza.<\/p>

Per ulteriori informazioni si invita a consultare il sito dell\u2019Agenzia delle Entrate<\/a> <\/span>e della Rai<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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INFORMATIVA IN MERITO ALLE AGEVOLAZIONI DISCIPLINATE CON LA DELIBERA 252\/2017\/R\/COM
L’Autorit\u00e0 ha stabilito con deliberazione 252\/2017\/R\/com che a partire dalla data degli eventi sismici del 24 agosto 2016 e successivi, per le popolazioni colpite dai terremoti del Centro Italia (di Abruzzo, Lazio, Marche e Umbria, come identificate dai provvedimenti delle autorit\u00e0 competenti) per 3 anni siano azzerate tutte le componenti tariffarie delle bollette di energia elettrica e gas, cio\u00e8 non si pagheranno i costi relativi al trasporto e misura dell’energia e quelli per gli oneri generali di sistema.
Inoltre, alla ripresa della fatturazione gli importi relativi agli eventuali consumi dovranno essere rateizzati per un periodo minimo di 24 mesi, senza interessi. Sono poi eliminati tutti i costi per nuove connessioni, disattivazioni, riattivazioni e\/o volture.
Le agevolazioni saranno applicate in modo automatico a tutte le utenze che gi\u00e0 esistevano nei comuni colpiti dal sisma e anche a quelle delle strutture abitative di emergenza (SAE) e sono cumulabili con il bonus elettrico. Le agevolazioni invece dovranno essere richieste: per le utenze di abitazioni danneggiate in altri Comuni – delle regioni interessate dal sisma – che per\u00f2 non sono stati inseriti negli elenchi previsti dai provvedimenti legislativi; per le utenze nei Comuni di Teramo, Rieti, Ascoli Piceno, Macerata, Fabriano e Spoleto; per le utenze o forniture temporanee e per le utenze situate nei moduli abitativi provvisori (MAP). La richiesta dovr\u00e0 essere effettuata presentando un’apposita documentazione che attesti l’inagibilit\u00e0 parziale o totale degli immobili e il nesso di causalit\u00e0 con gli eventi sismici.
Le agevolazioni sono valide indipendentemente dalla localizzazione dell’utenza, garantendo il principio della loro portabilit\u00e0: potranno infatti essere riconosciute a chi si \u00e8 trovato con la propria abitazione inagibile ed \u00e8 stato costretto a trasferirsi in altre localit\u00e0, anche in comuni diversi da quelli coinvolti dagli eventi sismici e sia in grado di produrre la documentazione che attesti l’inagibilit\u00e0 della propria abitazione e il nesso di causalit\u00e0 con gli eventi sismici.
Il venditore che ha sospeso la fatturazione dovr\u00e0 provvedere alla contabilizzazione degli importi non fatturati e da rateizzare inviando un’unica bolletta, entro la fine del sesto mese successivo al termine del periodo di sospensione. Quest’ultimo dovr\u00e0 provvedere all’emissione di un’unica fattura di conguaglio degli importi fatturati che tenga conto delle agevolazioni previste e degli importi eventualmente gi\u00e0 pagati dal cliente finale. La dilazione avr\u00e0, in generale, durata di 24 mesi, con periodicit\u00e0 pari a quella di fatturazione; avverr\u00e0 senza interessi e decorrer\u00e0 dal momento di emissione della fattura unica. Non \u00e8 prevista la rateizzazione per importi inferiori a 50 euro per singola fornitura. Il cliente potr\u00e0 comunque optare anche per un periodo inferiore di rateizzazione o scegliere di pagare l’importo dovuto in un’unica soluzione.<\/p>

COMUNICAZIONE DI VARIAZIONE DELL\u2019INDIRIZZO AL QUALE RICEVERE I DOCUMENTI DI FATTURAZIONE E LE INFORMATIVE IN MATERIA DI RATEIZZAZIONE
Per richiedere l\u2019invio delle fatture a un diverso recapito, rispetto a quello indicato per la fornitura colpita dal sisma, \u00e8 possibile contattare il Fornitore ai seguenti recapiti: 3 Zinnen Energy, Piazza Municipio 1, 39034 Dobbiaco \u2013 0474 972105<\/p>

CRITERI DI RATEIZZAZIONE
Il piano di rateizzazione verr\u00e0 comunicato al cliente contestualmente all\u2019emissione della fattura unica ed avr\u00e0 le seguenti caratteristiche:
– Il pagamento delle rate, non cumulabili e di importo costante, avviene con una periodicit\u00e0 pari alla periodicit\u00e0 di fatturazione ordinariamente applicata all\u2019utente finale.
– La rateizzazione sar\u00e0 senza interessi a carico del Cliente.
– Le rate, non cumulabili, avranno importo non inferiore a 20 Euro.
– Il piano avr\u00e0 generalmente una durata di 36 mesi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPortale offerte<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Portale Offerte Luce e gas – vai al portale<\/a><\/span><\/p>

\"\"<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Info Informazioni per clienti Glossario bolletta Il glossario della bolletta per la fornitura di energia elettrica \u00e8 consultabile sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA):https:\/\/www.arera.it\/allegati\/docs\/16\/glossarioele.pdf Presentazione di reclami Recapito postale e indirizzo di posta elettronica per l\u2019inoltro in forma scritta di reclami:3 Zinnen EnergyPiazza Municipio 139304 Dobbiaco BZinfo@ewtoblach.it0474 972105 Il reclamo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"full-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1183","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nInfo - 3 Zinnen Energy Dobbiaco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Risposte a domande importanti dei clienti come glossario bolletta, canone rai in bolletta etc.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.3zinnen-energy.it\/it\/info\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Info - 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